Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Nomad Altofalantes

A Nomad Altofalantes busca oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente aos seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece os procedimentos para compras realizadas em nosso site e em nossa loja física.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Compras Realizadas pela Internet

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, telefone, aplicativos, redes sociais ou qualquer outro meio fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Permanecer em perfeitas condições;

• Estar acompanhado de todos os acessórios;

• Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;

• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete quando aplicável, utilizando a mesma forma de pagamento da compra ou outro meio acordado entre as partes.

2. Compras Realizadas em Loja Física

Nas compras realizadas presencialmente, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica.

Trocas por motivo de preferência, tamanho, modelo, cor ou desistência somente serão realizadas quando houver liberalidade da Nomad Altofalantes ou conforme condições promocionais divulgadas no momento da compra.

Essa política não afeta os direitos do consumidor relacionados a produtos com defeito.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato com a Nomad Altofalantes assim que identificar o problema.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação é de:

• 30 dias, para produtos não duráveis;

• 90 dias, para produtos duráveis, contados da entrega do produto.

Após o recebimento do produto para análise técnica, sendo confirmado defeito de fabricação, a Nomad Altofalantes poderá, conforme a legislação vigente:

• realizar o reparo do produto;

• substituir por outro equivalente;

• conceder abatimento proporcional do preço;

• efetuar o reembolso do valor pago, quando aplicável.

O prazo legal para reparo é de até 30 dias, salvo quando houver acordo diferente entre as partes ou outra previsão legal.

4. Produtos Danificados no Transporte

No ato do recebimento da mercadoria, recomendamos que o cliente verifique:

• embalagem violada;

• avarias visíveis;

• produto diferente do solicitado;

• itens faltantes.

Caso seja identificado qualquer problema, recomendamos recusar o recebimento ou registrar imediatamente a ocorrência junto à transportadora e comunicar a Nomad Altofalantes o mais rápido possível.

5. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• sinais de uso inadequado;

• danos provocados por mau uso;

• modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;

• ausência de componentes essenciais;

• danos decorrentes de instalação incorreta ou utilização em desacordo com as especificações técnicas.

Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe técnica.

6. Produtos Sob Encomenda ou Personalizados

Produtos fabricados sob medida, personalizados ou produzidos conforme especificações solicitadas pelo cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação ou descumprimento da oferta.

7. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou garantia, o cliente deverá entrar em contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido ou Nota Fiscal;

• Data da compra;

• Descrição detalhada da ocorrência;

• Fotografias ou vídeos do produto, quando necessário.

Essas informações agilizam a análise da solicitação.

8. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, conforme os prazos da instituição financeira;

• PIX: devolução para a mesma conta de origem, quando possível;

• Boleto bancário ou transferência: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.

Os prazos poderão variar de acordo com a instituição financeira responsável pela operação.

9. Custos de Frete

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

• defeito de fabricação;

• erro no envio;

• produto divergente do pedido;

os custos de transporte serão suportados pela Nomad Altofalantes.

Nos casos em que houver troca por conveniência do cliente, quando permitida, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor.

10. Garantia

Todos os produtos comercializados pela Nomad Altofalantes possuem garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de eventual garantia contratual oferecida pelo fabricante ou pela própria empresa.

As condições específicas de garantia poderão variar conforme o produto e serão informadas no momento da compra ou na documentação que o acompanha.

11. Disposições Gerais

A Nomad Altofalantes reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta Política ou na legislação vigente.

Os casos não previstos serão analisados individualmente, sempre observando o Código de Defesa do Consumidor, a legislação brasileira aplicável e os princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.

Nomad Altofalantes

Compromisso com a qualidade, a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento da legislação brasileira.